Чем можем помочь?

Solaris – это платформа автоматизации личных сообщений Instagram на базе ИИ для бизнеса. Вы подключаете свой бизнес-аккаунт или аккаунт автора Instagram, добавляете продукты и информацию о бизнесе, и ИИ-агент отвечает на входящие сообщения от вашего имени 24/7. Когда клиент проявляет реальное намерение купить, бот обнаруживает это, прекращает отвечать и передаёт беседу вам как лид.

After signing up, you are prompted to connect via Instagram's official OAuth flow using the Meta Graph API. You are redirected to Instagram's own login page — Solaris never sees your password. Once authorised, Solaris receives a secure access token to read incoming DMs and send replies on your behalf.

Да. API Instagram предоставляет доступ к личным сообщениям только для бизнес-аккаунтов и аккаунтов авторов. Личные аккаунты не поддерживаются. Вы можете бесплатно переключиться в приложении Instagram: Настройки → Аккаунт → Переключиться на профессиональный аккаунт.

You can add products one by one from your Products dashboard. We also offer a managed onboarding pack where a team member collects your full catalog and adds it for you — useful if you have a large inventory. Products support name, description, price, category, tags, and images.

You can toggle the bot globally from your dashboard. You can also disable it for individual conversations from the Conversations page — useful when you want to take over a chat without stopping automation for all other customers.

Solaris использует платные языковые модели OpenAI через API OpenRouter. Модель получает контекст из последних 10 сообщений беседы, настроек бота и его личности, а также релевантную информацию о продуктах и бизнесе. Мы проверяем сгенерированные ответы на галлюцинации перед отправкой.

When a customer asks about a product, the AI requests a lookup tool that performs a 7-layer database search combining keyword matching, fuzzy matching, and semantic vector matching — across names, categories, descriptions, tags, and other fields. This ensures the bot finds what a customer means even with informal phrasing.

A lead is a conversation where the AI has detected genuine buying intent — signals like asking for pricing, requesting to place an order, or expressing readiness to buy. When detected, the bot stops replying automatically and the conversation is flagged in your Leads dashboard for you to follow up.

Yes. From Bot Personality settings you can configure the bot's name, tone, language style, and additional instructions injected into every conversation. This lets you match your brand voice — formal, casual, or anything in between.

Да. Весь конвейер обработки сообщений асинхронный, работающий на Celery воркерах. Solaris обрабатывает большое количество одновременных бесед по нескольким аккаунтам без задержек. Система дедупликации на базе Redis гарантирует, что одно и то же сообщение никогда не обрабатывается дважды.

Subscriptions are billed monthly via Stripe Checkout. Each plan controls how many AI-handled messages and conversations you get per month, and how many products you can add. Billing is managed entirely by Stripe — Solaris never stores your card number or payment details.

Completely. Payments are processed by Stripe, a PCI DSS–certified processor. All card entry happens on Stripe's hosted checkout page — Solaris never enters the PCI scope and never touches your card data.

Да. Вы можете повысить, понизить тариф или отменить подписку в любое время на странице управления подпиской. Отмена вступает в силу в конце платёжного периода. По вопросам споров или возврата средств пишите на finance@solaris.app.

Как только вы достигнете ежемесячного лимита сообщений или бесед, бот приостановит автоматические ответы до следующего платёжного цикла или до смены тарифа. Панель управления отображает использование в реальном времени, чтобы вы всегда знали, сколько осталось.

Да. Solaris предоставляет бесплатный пробный период, чтобы вы могли ознакомиться с платформой перед оплатой. Проверьте страницу подписок для получения актуальной информации о доступности и длительности пробного периода.

Сообщения, полученные через вебхук, хранятся в зашифрованном виде 7 дней, затем автоматически удаляются. Хранение использует шифрование AES-128-CBC для содержимого, HMAC-SHA256 для целостности и формат ключа URL-безопасный base64. Исходный текст сообщений никогда не записывается в лог-файлы.

No. Authentication uses Instagram's official OAuth flow. You log in directly on Instagram's servers — Solaris only receives a secure access token. Your password is never transmitted to or stored by Solaris. You can revoke access at any time from your dashboard or from Instagram's Authorised Apps settings.

Отправьте запрос на удаление данных со страницы удаления данных. Наша команда обрабатывает запросы в течение 30 дней в соответствии с GDPR. По вопросам конфиденциальности пишите на security@solaris.app.

Yes. Solaris complies with GDPR, CCPA, Meta Platform Policy, and PCI DSS via Stripe. We follow data minimisation principles — collecting only what is strictly necessary. See the страницу безопасности для получения полной информации.

Вы можете изменить электронную почту и данные профиля на странице редактирования профиля. Чтобы изменить или установить пароль, перейдите в раздел «Пароль» в настройках аккаунта. Если вы зарегистрировались через социальный вход и ещё не установили пароль, воспользуйтесь опцией «Установить пароль».

Account deletion is initiated from the Delete Account page in profile settings. This permanently removes your account, connected Instagram access, product catalog, bot configuration, and stored conversation data. Cancel your active subscription first — account deletion does not auto-cancel Stripe billing.

Yes. Use the language toggle in the navigation bar to switch between English and Russian. Support emails in Russian are welcome — our Bishkek team responds in both languages.

Solaris разработан и принадлежит совместно кыргызской и канадской компаниям. Основная команда разработчиков базируется в Бишкеке, Кыргызстан. По вопросам партнёрства или бизнеса пишите на info@solaris.app.